Meißner, S., Pietschmann, J., Walther, M. & Nöbel, L., 
2012, 
Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation. Hirschfeld, U. & Neuber, B. (Hrsg.). Berlin: 
Frank & Timme, 
S. 195-213 19 S.Publikation: Beiträge in Sammelwerken › Aufsätze in Sammelwerken › Forschung