Boenigk, S., Helmig, B., Bruhn, M., Hadwich, K. & 
Batt, V., 
03.05.2012, 
Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement. Bruhn, M. & Hadwich, K. (Hrsg.). Wiesbaden: 
Gabler Verlag, 
S. 469-500 32 S.Publikation: Beiträge in Sammelwerken › Aufsätze in Sammelwerken › Forschung › begutachtet