Bruhn, M. &
Batt, V.,
09.2010,
Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement. Bruhn, M. & Batt, V. (Hrsg.).
1 Aufl. Wiesbaden:
Gabler Verlag,
Band 1.
S. 325-354 30 S.Publikation: Beiträge in Sammelwerken › Aufsätze in Sammelwerken › Forschung › begutachtet