Meißner, S., Pietschmann, J., Walther, M. & Nöbel, L.,
2012,
Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation. Hirschfeld, U. & Neuber, B. (Hrsg.). Berlin:
Frank & Timme,
S. 195-213 19 S.Publikation: Beiträge in Sammelwerken › Aufsätze in Sammelwerken › Forschung