Herstatt, C.,
2009,
Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung—Kundenzufriedenheit—Kundenbindung. Hinterhuber, H. H. & Matzler, K. (Hrsg.).
Gabler Verlag,
S. 223-243 21 S.Publikation: Beiträge in Sammelwerken › Kapitel › begutachtet