Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation
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Der Beitrag behandelt die Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. Es werden die Einsatzfelder von KI im Dienstleistungsmanagement sowie verschiedene Aspekte von KI in der Erstellung von Dienstleistungen erläutert. Dabei finden das uno-actu-Prinzip und der externe Faktor sowie die Subjektivität personenbezogener Dienstleistungen besondere Berücksichtigung. Der Beitrag schließt mit der Betrachtung von Kompetenz und Kommunikation als zentrale Dimensionen personenbezogener Dienstleistungen.
| Original language | German |
|---|---|
| Title of host publication | Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement : Bankd 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung |
| Editors | Manfred Bruhn, Karsten Hadwich |
| Number of pages | 10 |
| Volume | 1 |
| Place of Publication | Wiesbaden |
| Publisher | Springer Gabler |
| Publication date | 2021 |
| Pages | 343-352 |
| Article number | 5 |
| ISBN (Print) | 978-3-658-34323-1 |
| ISBN (Electronic) | 978-3-658-34324-8 |
| DOIs | |
| Publication status | Published - 2021 |
- Management studies