Zur Qualitätsbeurteilung von professionellen Telefongesprächen in Callcentern: Überlegungen zu interkulturellen Servicegesprächen

Judith Pietschmann; Swetlana Meißner

Zur Qualitätsbeurteilung von professionellen Telefongesprächen in Callcentern: Überlegungen zu interkulturellen Servicegesprächen

Research output: Contributions to collected editions/works › Article in conference proceedings › Research

Standard

Zur Qualitätsbeurteilung von professionellen Telefongesprächen in Callcentern: Überlegungen zu interkulturellen Servicegesprächen. / Pietschmann, Judith; Meißner, Swetlana.
Klangsprache im Fremdsprachenunterricht. ed. / Ljudmila Velickova; Elena Petrocenko. Vol. VI Universität Woronesch, 2011. p. 34-42.

Research output: Contributions to collected editions/works › Article in conference proceedings › Research

Harvard

Pietschmann, J & Meißner, S 2011, Zur Qualitätsbeurteilung von professionellen Telefongesprächen in Callcentern: Überlegungen zu interkulturellen Servicegesprächen. in L Velickova & E Petrocenko (eds), Klangsprache im Fremdsprachenunterricht. vol. VI, Universität Woronesch, pp. 34-42, 6. Internationales Phonetisches Symposium ,,Klangsprache im Fremdsprachenunterricht" 1999, Woronesh, Russian Federation, 31.12.99.

APA

Pietschmann, J., & Meißner, S. (2011). Zur Qualitätsbeurteilung von professionellen Telefongesprächen in Callcentern: Überlegungen zu interkulturellen Servicegesprächen. In L. Velickova, & E. Petrocenko (Eds.), Klangsprache im Fremdsprachenunterricht (Vol. VI, pp. 34-42). Universität Woronesch.

Vancouver

Pietschmann J, Meißner S. Zur Qualitätsbeurteilung von professionellen Telefongesprächen in Callcentern: Überlegungen zu interkulturellen Servicegesprächen. In Velickova L, Petrocenko E, editors, Klangsprache im Fremdsprachenunterricht. Vol. VI. Universität Woronesch. 2011. p. 34-42

Bibtex

@inbook{68a0151f6529485a89d3fac4e31f3d1c,

title = "Zur Qualit{\"a}tsbeurteilung von professionellen Telefongespr{\"a}chen in Callcentern: {\"U}berlegungen zu interkulturellen Servicegespr{\"a}chen",

keywords = "Didaktik der deutschen Sprache",

author = "Judith Pietschmann and Swetlana Mei{\ss}ner",

year = "2011",

language = "Deutsch",

isbn = "978-5-927318-76-6",

volume = "VI",

pages = "34--42",

editor = "Ljudmila Velickova and Elena Petrocenko",

booktitle = "Klangsprache im Fremdsprachenunterricht",

publisher = "Universit{\"a}t Woronesch",

address = "Russland",

note = "6. Internationales Phonetisches Symposium ,,Klangsprache im Fremdsprachenunterricht{"} 1999 ; Conference date: 31-12-1999",

}

RIS

TY - CHAP

T1 - Zur Qualitätsbeurteilung von professionellen Telefongesprächen in Callcentern

T2 - 6. Internationales Phonetisches Symposium ,,Klangsprache im Fremdsprachenunterricht" 1999

AU - Pietschmann, Judith

AU - Meißner, Swetlana

N1 - Conference code: 6

PY - 2011

Y1 - 2011

KW - Didaktik der deutschen Sprache

M3 - Aufsätze in Konferenzbänden

SN - 978-5-927318-76-6

VL - VI

SP - 34

EP - 42

BT - Klangsprache im Fremdsprachenunterricht

A2 - Velickova, Ljudmila

A2 - Petrocenko, Elena

PB - Universität Woronesch

Y2 - 31 December 1999

ER -

Other publications by the same author(s)

Phonetik lehren und lernen im Kontext Deutsch als Zweitsprache

Meißner, S., 2014, In: Deutsch als Fremdsprache. 51, 3, p. 150-159 10 p.

Research output: Journal contributions › Journal articles › Research › peer-review

Zur phonetischen Anpassung deutscher Wörter in weißrussischen Dialekten (am Beispiel der Region Hrodna)

Maslennikowa, S. & Meißner, S., 12.2013, In: Zeitschrift für Slawistik. 58, 3, p. 343-357 15 p.

Research output: Journal contributions › Journal articles › Research › peer-review

Rezension zu Rug, W. (2012): 77 Klangbilder gesprochenes Deutsch. Übungen, Spiele, Tipps und Tricks zum phonetischen Training Deutsch als Fremdsprache.

Meißner, S., 2013, In: Deutsch als Fremdsprache. 50, 1, p. 45-48 4 p.

Research output: Journal contributions › Critical reviews › Research

Ausspracheprobleme weißrussischer Deutschlernender und Schritte zur korrekten Aussprache

Nossok, S., 05.2007, In: Zeitschrift für Interkulturellen Fremdsprachenunterricht. 12, 2, p. 1-20 20 p.

Research output: Journal contributions › Journal articles › Research

Der Einfluss der Zweitsprache auf den Fremdensprachenerwerb am Beispiel des Russischen bei weißrussischen Deutschlernenden

Nossok, S., 2010, Sprechwissenschaftlich-phonetische Untersuchungen zur interkulturellen Kommunikation Russisch - Deutsch. Hirschfeld, U. & Stock, E. (eds.). Frankfurt a. M.: Peter Lang Verlag, p. 275-291 17 p. (Hallesche Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik; vol. 33).

Research output: Contributions to collected editions/works › Contributions to collected editions/anthologies › Research