Strategien von Kleinstunternehmen, kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) für ein integriertes Online- und Offline-Channel-Marketing

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KMU stehen wie große Unternehmen vor der Herausforderung, für die Kunden ein einzigartiges Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu kreieren. Dabei sind die Rahmenbedingungen von KMU andere, die vermuten lassen, dass eine Umsetzung vom integrierten Online- und Offline-Channel-Marketing schwierig ist. Mittels einer Befragung von elf KMU aus der Metropolregion Hamburg konnten drei Cluster identifiziert werden, die sich in unterschiedlichen Phasen der Integration von Offline- und Online-Kanälen befinden. Der Ist-Zustand der Integration wurde mithilfe des EFQM-Modells ermittelt. Auf dieser Basis werden Strategien vorgeschlagen, wie KMU auf die Herausforderungen der digitalisierten Welt adäquat reagieren können.
Original languageEnglish
Title of host publicationIntegriertes Online- und Offline-Channel-Marketing : Praxisbeispiele und Handlungsempfehlungen für das Omni-Channel-Marketing
EditorsKristin Butzer-Strothmann
Number of pages18
Place of PublicationWiesbaden
PublisherSpringer
Publication date12.2022
Pages299-316
ISBN (print)978-3-658-38047-2
ISBN (electronic)978-3-658-38048-9
DOIs
Publication statusPublished - 12.2022