Innovative IT-gestützte Ansätze zur Bewertung der Gesprächsqualität in Telefonverkaufsgesprächen

Research output: Contributions to collected editions/worksContributions to collected editions/anthologiesResearch

Authors

Original languageGerman
Title of host publicationErforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
EditorsU. Hirschfeld, B. Neuber
Number of pages19
Place of PublicationBerlin
PublisherFrank & Timme
Publication date2012
Pages195-213
ISBN (print)978-3-86596-417-5
Publication statusPublished - 2012