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Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation

Publikation: Beiträge in Sammelwerken › Aufsätze in Sammelwerken › Forschung

Standard

Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. / Kahle, Egbert; Helldorff, Sünje.
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Bankd 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung. Hrsg. / Manfred Bruhn; Karsten Hadwich. Band 1 Wiesbaden: Springer Gabler, 2021. S. 343-352 5 (Forum Dienstleistungsmanagement).

Publikation: Beiträge in Sammelwerken › Aufsätze in Sammelwerken › Forschung

Harvard

Kahle, E & Helldorff, S 2021, Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. in M Bruhn & K Hadwich (Hrsg.), Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Bankd 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung. Bd. 1, 5, Forum Dienstleistungsmanagement, Springer Gabler, Wiesbaden, S. 343-352. https://doi.org/10.1007/978-3-658-34324-8

APA

Kahle, E., & Helldorff, S. (2021). Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. In M. Bruhn, & K. Hadwich (Hrsg.), Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Bankd 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung (Band 1, S. 343-352). Artikel 5 (Forum Dienstleistungsmanagement). Springer Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-658-34324-8

Vancouver

Kahle E, Helldorff S. Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. in Bruhn M, Hadwich K, Hrsg., Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Bankd 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung. Band 1. Wiesbaden: Springer Gabler. 2021. S. 343-352. 5. (Forum Dienstleistungsmanagement). doi: 10.1007/978-3-658-34324-8

Bibtex

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author = "Egbert Kahle and S{\"u}nje Helldorff",
year = "2021",
doi = "10.1007/978-3-658-34324-8",
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isbn = "978-3-658-34323-1",
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address = "Deutschland",

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RIS

TY - CHAP

T1 - Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation

AU - Kahle, Egbert

AU - Helldorff, Sünje

PY - 2021

Y1 - 2021

N2 - Der Beitrag behandelt die Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. Es werden die Einsatzfelder von KI im Dienstleistungsmanagement sowie verschiedene Aspekte von KI in der Erstellung von Dienstleistungen erläutert. Dabei finden das uno-actu-Prinzip und der externe Faktor sowie die Subjektivität personenbezogener Dienstleistungen besondere Berücksichtigung. Der Beitrag schließt mit der Betrachtung von Kompetenz und Kommunikation als zentrale Dimensionen personenbezogener Dienstleistungen.

AB - Der Beitrag behandelt die Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. Es werden die Einsatzfelder von KI im Dienstleistungsmanagement sowie verschiedene Aspekte von KI in der Erstellung von Dienstleistungen erläutert. Dabei finden das uno-actu-Prinzip und der externe Faktor sowie die Subjektivität personenbezogener Dienstleistungen besondere Berücksichtigung. Der Beitrag schließt mit der Betrachtung von Kompetenz und Kommunikation als zentrale Dimensionen personenbezogener Dienstleistungen.

KW - Betriebswirtschaftslehre

KW - Künstliche Intelligenz

KW - Kompetenz

KW - Kommunikation

U2 - 10.1007/978-3-658-34324-8

DO - 10.1007/978-3-658-34324-8

M3 - Aufsätze in Sammelwerken

SN - 978-3-658-34323-1

VL - 1

T3 - Forum Dienstleistungsmanagement

SP - 343

EP - 352

BT - Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

A2 - Bruhn, Manfred

A2 - Hadwich, Karsten

PB - Springer Gabler

CY - Wiesbaden

ER -

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Publikation: Beiträge in Sammelwerken › Aufsätze in Konferenzbänden › Forschung

DOI