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Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens: Bestandsaufnahme und kritische Würdigung aus Sicht der internen Markenwürdigung

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Standard

Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens: Bestandsaufnahme und kritische Würdigung aus Sicht der internen Markenwürdigung. / Bruhn, Manfred; Batt, Verena .
Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement. ed. / Manfred Bruhn; Verena Batt. Vol. 1 1. ed. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2010. p. 325-354.

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Harvard

Bruhn, M & Batt, V 2010, Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens: Bestandsaufnahme und kritische Würdigung aus Sicht der internen Markenwürdigung. in M Bruhn & V Batt (eds), Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement. 1 edn, vol. 1, Gabler Verlag, Wiesbaden, pp. 325-354. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8577-4_14

APA

Bruhn, M., & Batt, V. (2010). Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens: Bestandsaufnahme und kritische Würdigung aus Sicht der internen Markenwürdigung. In M. Bruhn, & V. Batt (Eds.), Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement (1 ed., Vol. 1, pp. 325-354). Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8577-4_14

Vancouver

Bruhn M, Batt V. Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens: Bestandsaufnahme und kritische Würdigung aus Sicht der internen Markenwürdigung. In Bruhn M, Batt V, editors, Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement. 1 ed. Vol. 1. Wiesbaden: Gabler Verlag. 2010. p. 325-354 doi: 10.1007/978-3-8349-8577-4_14

Bibtex

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RIS

TY - CHAP

T1 - Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens

T2 - Bestandsaufnahme und kritische Würdigung aus Sicht der internen Markenwürdigung

AU - Bruhn, Manfred

AU - Batt, Verena

PY - 2010/9

Y1 - 2010/9

N2 - Die Bedeutung der Marke als zentraler Werttreiber für Unternehmen ist in Wissenschaft und Praxis unbestritten (z.B. Aaker 1992; Burmann et al. 2003; Burmann et al. 2005; BBDO 2007; Esch 2008). Dies führt dazu, dass Unternehmen vermehrt das Markenimage in der Wahrnehmung der Kunden stärken und verbessern sowie neue starke Marken etablieren. Vielen Unternehmen gelingt dies jedoch nur unzureichend, da sie den Schwerpunkt auf die externe Kommunikation setzen und die unternehmensinterne Verankerung der Marke im Verhalten der Mitarbeitenden vernachlässigen (Wittke-Kothe 2001, S. 2). Gemäß einer Studie von PriceWaterhouseCoopers sehen 60 Prozent der befragten Mitarbeitenden eine stärkere Fokussierung der Markenführung auf die Kunden als auf die Mitarbeitenden (PriceWaterhouseCoopers 2002; Esch et al. 2005b, S. 415). Dies verdeutlicht die hauptsächlich nach außen gerichtete Auseinandersetzung mit dem Thema Marke.

AB - Die Bedeutung der Marke als zentraler Werttreiber für Unternehmen ist in Wissenschaft und Praxis unbestritten (z.B. Aaker 1992; Burmann et al. 2003; Burmann et al. 2005; BBDO 2007; Esch 2008). Dies führt dazu, dass Unternehmen vermehrt das Markenimage in der Wahrnehmung der Kunden stärken und verbessern sowie neue starke Marken etablieren. Vielen Unternehmen gelingt dies jedoch nur unzureichend, da sie den Schwerpunkt auf die externe Kommunikation setzen und die unternehmensinterne Verankerung der Marke im Verhalten der Mitarbeitenden vernachlässigen (Wittke-Kothe 2001, S. 2). Gemäß einer Studie von PriceWaterhouseCoopers sehen 60 Prozent der befragten Mitarbeitenden eine stärkere Fokussierung der Markenführung auf die Kunden als auf die Mitarbeitenden (PriceWaterhouseCoopers 2002; Esch et al. 2005b, S. 415). Dies verdeutlicht die hauptsächlich nach außen gerichtete Auseinandersetzung mit dem Thema Marke.

KW - Betriebswirtschaftslehre

U2 - 10.1007/978-3-8349-8577-4_14

DO - 10.1007/978-3-8349-8577-4_14

M3 - Aufsätze in Sammelwerken

SN - 978-3-8349-1773-7

VL - 1

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BT - Serviceorientierung im Unternehmen

A2 - Bruhn, Manfred

A2 - Batt, Verena

PB - Gabler Verlag

CY - Wiesbaden

ER -

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Research output: Contributions to collected editions/works › Article in conference proceedings › Research › peer-review

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