Sind Kunden zufrieden, dann betreiben sie für Unternehmen unbewusst und unbezahlt ein effektives Marketing: Sie und/oder er berichten anderen nur Positives. Kundenzufriedenheit wird jedoch nicht allein durch ein stimmiges Wellnessangebot erzielt. Gerade beim Wellness sind die mentalen, psychischen und emotionalen Gefühlslagen der Kunden zu "lesen" und bei der Leistungserstellung als fundamentaler externer "Produktionsfaktor" in Rechnung zu stellen. Insofern werden Kunden zu Co-Designer und Co-Produzenten der unterschiedlichen Wellnessprodukte, informieren sie doch mit ihren Gefühlslagen, was sie empfinden. Und um Empfindung geht es doch beim Wellness.