Zur psychischen, informationellen und emotionalen Einbindung des Kunden in den Dienstleistungsprozess von Wellnesseinrichtungen

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Sind Kunden zufrieden, dann betreiben sie für Unternehmen unbewusst und unbezahlt ein effektives Marketing: Sie und/oder er berichten anderen nur Positives. Kundenzufriedenheit wird jedoch nicht allein durch ein stimmiges Wellnessangebot erzielt. Gerade beim Wellness sind die mentalen, psychischen und emotionalen Gefühlslagen der Kunden zu "lesen" und bei der Leistungserstellung als fundamentaler externer "Produktionsfaktor" in Rechnung zu stellen. Insofern werden Kunden zu Co-Designer und Co-Produzenten der unterschiedlichen Wellnessprodukte, informieren sie doch mit ihren Gefühlslagen, was sie empfinden. Und um Empfindung geht es doch beim Wellness.
Original languageGerman
Title of host publicationQualitätsmanagement in Wellnesseinrichtungen : Erfolg durch Kundenorientierung und hohe Standards
EditorsAlbin Krczal, Eva Krczal, Klaus Weiermair
Number of pages14
Place of PublicationBerlin
PublisherErich Schmidt Verlag
Publication date2011
Pages127-140
ISBN (print)978-3-503-12932-4
ISBN (electronic)978-3-503-12933-1
Publication statusPublished - 2011