Citizen Relationship Management (CRM): lernen vom Customer Relationship Management
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Authors
Kundenzufriedenheit , Verwaltung. Der Verfasser widmet sich dem Thema, wie die öffentliche Verwaltung eine dauerhaft positive Beziehung zum Bürger handhaben kann. Beim Praktizieren des Citizen Relationship Management (CRM) sind Anleihen beim Customer Relationship Management hilfreich: Verstehen der Kunden und des Marktes, Entwickeln des Angebotes etc.
| Original language | German |
|---|---|
| Title of host publication | Verwaltungsinformatik 2000 : Verwaltungsinformatik in Theorie, Anwendung und Hochschulausbildung : 3. Internationale Fachtagung "Verwaltungsinformatik" der Gesellschaft für Informatik |
| Editors | Hans-Jürgen Lüttich |
| Number of pages | 7 |
| Place of Publication | Halberstadt |
| Publisher | mdv Verlag |
| Publication date | 2000 |
| Pages | 277-283 |
| ISBN (print) | 978-3-89812-068-5, 3-89812-068-6 |
| Publication status | Published - 2000 |
| Event | 3. Internationale Fachtagung "Verwaltungsinformatik" der Gesellschaft für Informatik - FTVI 2000: Verwaltungsinformatik in Theorie, Anwendung und Hochschulausbildung - AOK Bildungszentrum Halberstadt, Halberstadt Duration: 11.10.2000 → 13.10.2000 Conference number: 3 http://web.archive.org/web/20010501184133/http://www-wi.cs.uni-magdeburg.de/vi2000/ |
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