Ein zentraler Bestandteil der Wertschöpfungskette vieler Softwareunternehmen ist die Konfiguration, Anpassung und Installation der Software beim Kunden. Die Einbindung in die technische Infrastruktur des Kunden macht es in vielen Fällen notwendig, die Software für die kundenspezifischen Anforderungen anzupassen und ggf. zu erweitern. Projektteams, welche den Implementierungsprozess planen und ausführen, durchlaufen während dieser Phase eine steile Lernkurve, in der die Bedürfnisse des Kunden analysiert, Software-Änderungen spezifiziert und programmiert, sowie organisatorische Prozesse angepasst werden. Ein in Zusammenarbeit mit der Werum Software und Systems AG konzipiertes Wissensmanagementsystem, welches den Wissensaustausch zwischen den Projektteams erlaubt, neue Erkenntnisse systematisch bewertet und ggf. zu Richtlinien und Best-Practices weiterentwickelt, sowie einen effizienteren Zugriff auf Expertenwissen ermöglicht, kann die operative Performance der Projektteams deutlich verbessern. Betrachtet wurde hierbei nicht nur die technische Unterstützung der Wissensprozesse, sondern ebenso die kulturellen und organisatorischen Rahmenbedingungen.