"e-Government" ist zur Zeit das Schlagwort für die Einführung von neuen Informations- und Kommunikationstechnologien in die Verwaltung. Mit ihm verbindet sich die Hoffnung auf tiefgreifenden Wandel, der zu kosteneffizienten und serviceorientierten Strukturen und Prozessen führt. Aber was bedeutet "e-Government" wirklich und wie lässt es sich reformwirksam realisieren? In diesem Beitrag werden der Einführungsprozess von "e-Government" als Innovation in der Verwaltung näher untersucht und Gestaltungsempfehlungen abgeleitet. Dazu wird auf Basis von explorativen Interviews ein Kontingenzmodell entwickelt, welches die Stimuli, die beteiligten Akteure und insbesondere die Rahmenbedingungen für "e-Government" diskutiert. Es wird herausgearbeitet, wie einerseits auf Rahmenbedingungen reagiert werden kann und wie andererseits der Prozess aktiv gestaltet werden kann, um tiefgreifenden Wandel tatsächlich zu erreichen.