Unternehmen, die Produkte der nächsten Generation entwickeln, stehen oft vor folgendem Problem:
Orientieren sie ihre Entwicklung zu stark an den heutigen Kunden und Anwendern, resultieren oft nur
kleine Innovationen („inkrementale Innovation“). Lösen Sie sich hingegen von diesen Anwendern,
erhöht sich die Gefahr einer Entwicklung „am Markt vorbei“. Das sog. Lead User Verfahren stellt
einen Ausweg aus diesem Dilemma dar, da sich die Entwicklungsarbeit hier an Anwendern orientiert,
die hinsichtlich marktlicher wie technischer Trends Vorreiter-Status in ihrer Branche haben. Die mit
Lead Usern gemeinsam entwickelten Produktkonzepte können dann mit Hilfe der klassischen,
testenden Marktforschung auf deren Vermarktungspotential bei der eigenen Kundschaft überprüft
werden. Erste Projekterfahrungen mit dem Lead User Verfahren zeigen, dass insbesondere die beiden
ersten Projektphasen einen hohen und konzentrierten Mitarbeitereinsatz erfordern, da diese sehr
rechercheintensiv sind. Der erforderliche Arbeitsaufwand kann jedoch durch Nutzung heute
weitgehend allgemein zugänglicher online-Medien effizient gestaltet werden. Anhand eines Beispiels
aus der Medizintechnik werden die für ein Lead User Projekt typischen Fragestellungen und
Aktivitäten illustriert und die Nutzung der online-Medien sowie deren Nutzen diskutiert.