Comportamiento proambiental: estudio del comportamiento de queja ciudadana. Implementación de un sistema participativo de gestión ambiental en Madrid

Publikation: Beiträge in ZeitschriftenZeitschriftenaufsätzeForschungbegutachtet

Authors

  • Sonia-Mireya Palavecinos
  • Rocio Martin
  • Ma Jose Diaz
  • Concepcion Pineiro
  • Javier Benayas
  • Luis Enrique Alonso
  • Amanda Jimenez
La presente investigación tiene como objetivos comprender las variables involucradas en el comportamiento de queja ciudadana respecto del estado de la limpieza urbana. Se analizaron 932 fichas de quejas y sugerencias enviadas por los ciudadanos al Ayuntamiento de Madrid. Se buscaba comprobar si esta conducta de queja es un tipo de comportamiento proambiental y/o una expresión de participación ciudadana. La metodología utilizada mezcla técnicas cualitativas (entrevistas y categorización de datos) y cuantitativas. Los resultados permiten elaborar un mapa diagnóstico de los problemas de limpieza en la ciudad. También se describen las características del comportamiento de queja y la conformación de perfiles de comportamiento específicos para cada tipo de problema ambiental identificado. Concretamente se analiza qué mueve a actuar las personas, a qué atribuyen la causa de los problemas, a quiénes creen afectan las consecuencias, así como las soluciones planteadas. Finalmente, se reflexiona sobre el aporte que esta información entrega al estudio del comportamiento proambiental y participativo, así como las ventajas de elaborar programas de gestión ambiental que favorezcan comportamientos sostenibles en instituciones públicas.
Titel in ÜbersetzungStudy of complaint behaviour. development of a participative system of environmental management in Madrid
OriginalspracheSpanisch
ZeitschriftRevista de Psicologia Social
Jahrgang23
Ausgabenummer2
Seiten (von - bis)243-257
Anzahl der Seiten15
ISSN0213-4748
DOIs
PublikationsstatusErschienen - 05.2008
Extern publiziertJa

DOI