Comportamiento proambiental: estudio del comportamiento de queja ciudadana. Implementación de un sistema participativo de gestión ambiental en Madrid
Research output: Journal contributions › Journal articles › Research › peer-review
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In: Revista de Psicologia Social, Vol. 23, No. 2, 05.2008, p. 243-257.
Research output: Journal contributions › Journal articles › Research › peer-review
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RIS
TY - JOUR
T1 - Comportamiento proambiental
T2 - estudio del comportamiento de queja ciudadana. Implementación de un sistema participativo de gestión ambiental en Madrid
AU - Palavecinos, Sonia-Mireya
AU - Martin, Rocio
AU - Jose Diaz, Ma
AU - Pineiro, Concepcion
AU - Benayas, Javier
AU - Enrique Alonso, Luis
AU - Jimenez, Amanda
PY - 2008/5
Y1 - 2008/5
N2 - La presente investigación tiene como objetivos comprender las variables involucradas en el comportamiento de queja ciudadana respecto del estado de la limpieza urbana. Se analizaron 932 fichas de quejas y sugerencias enviadas por los ciudadanos al Ayuntamiento de Madrid. Se buscaba comprobar si esta conducta de queja es un tipo de comportamiento proambiental y/o una expresión de participación ciudadana. La metodología utilizada mezcla técnicas cualitativas (entrevistas y categorización de datos) y cuantitativas. Los resultados permiten elaborar un mapa diagnóstico de los problemas de limpieza en la ciudad. También se describen las características del comportamiento de queja y la conformación de perfiles de comportamiento específicos para cada tipo de problema ambiental identificado. Concretamente se analiza qué mueve a actuar las personas, a qué atribuyen la causa de los problemas, a quiénes creen afectan las consecuencias, así como las soluciones planteadas. Finalmente, se reflexiona sobre el aporte que esta información entrega al estudio del comportamiento proambiental y participativo, así como las ventajas de elaborar programas de gestión ambiental que favorezcan comportamientos sostenibles en instituciones públicas.
AB - La presente investigación tiene como objetivos comprender las variables involucradas en el comportamiento de queja ciudadana respecto del estado de la limpieza urbana. Se analizaron 932 fichas de quejas y sugerencias enviadas por los ciudadanos al Ayuntamiento de Madrid. Se buscaba comprobar si esta conducta de queja es un tipo de comportamiento proambiental y/o una expresión de participación ciudadana. La metodología utilizada mezcla técnicas cualitativas (entrevistas y categorización de datos) y cuantitativas. Los resultados permiten elaborar un mapa diagnóstico de los problemas de limpieza en la ciudad. También se describen las características del comportamiento de queja y la conformación de perfiles de comportamiento específicos para cada tipo de problema ambiental identificado. Concretamente se analiza qué mueve a actuar las personas, a qué atribuyen la causa de los problemas, a quiénes creen afectan las consecuencias, así como las soluciones planteadas. Finalmente, se reflexiona sobre el aporte que esta información entrega al estudio del comportamiento proambiental y participativo, así como las ventajas de elaborar programas de gestión ambiental que favorezcan comportamientos sostenibles en instituciones públicas.
KW - complaint behaviour
KW - proambiental behaviour
KW - social participation
KW - urban cleanliness
KW - citizenship
KW - environmental management
UR - http://www.scopus.com/inward/record.url?scp=77954555129&partnerID=8YFLogxK
U2 - 10.1174/021347408784135878
DO - 10.1174/021347408784135878
M3 - Zeitschriftenaufsätze
VL - 23
SP - 243
EP - 257
JO - Revista de Psicologia Social
JF - Revista de Psicologia Social
SN - 0213-4748
IS - 2
ER -